Politika privatnosti

SMART d.o.o. Jajce posvećen je zaštiti vaše privatnosti i ličnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke kada koristite našu web stranicu i usluge.

Mi smo SMART d.o.o. Jajce (JIB: 4236378550007), registrovana kompanija u Bosni i Hercegovini, i mi smo kontrolor vaših ličnih podataka u smislu Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH.

Prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka:

Osnovni podaci o identitetu:

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona
• Adresa stanovanja

Podaci o narudžbama:

• Povijest kupovina
• Preferirani proizvodi
• Informacije o plaćanju (bez brojeva kartica)
• Adrese dostave

Tehnički podaci:

• IP adresa
• Tip preglednika
• Operativni sistem
• Podaci o korištenju web stranice (analytics)

Vaše lične podatke koristimo za sljedeće svrhe:

Ispunjavanje ugovora:

• Obradu i isporuku narudžbi
• Pružanje korisničke podrške
• Instalaciju i servis proizvoda
• Upravljanje garancijama

Legitimni interesi:

• Poboljšanje naših usluga
• Analiza korištenja web stranice
• Sprečavanje prijevara
• Marketing (uz vašu saglasnost)

Zakonske obaveze:

• Računovodstvo i porezne obaveze
• Zaštita naših prava
• Regulatorna usklađenost

Implementiramo sljedeće sigurnosne mjere:

Tehnička zaštita:

• SSL enkripcija za sve podatke u transportu
• Šifrovanje osjetljivih podataka u bazi
• Redovno ažuriranje sigurnosnih sistema
• Firewall i anti-malware zaštita

Organizacijska zaštita:

• Pristup podacima samo ovlašćenom osoblju
• Redovna obuka o zaštiti podataka
• Ugovori o povjerljivosti sa zaposlenicima
• Redovno testiranje sigurnosnih procedura

Vaše podatke možemo podijeliti sa:

Poslovni partneri:

• Kurirske službe (samo za dostavu)
• Platni procesori (za obradu plaćanja)
• Proizvođači (za garancije)

Servisni pružatelji:

• Hosting provajderi
• Email servis provajderi
• Analytics servisi (anonimno)

Nikad ne prodajemo vaše podatke trećim stranama za marketing svrhe.

Podatke čuvamo sljedeći period:

• Korisnički nalozi: Dok ne zatražite brisanje
• Podaci o narudžbama: 7 godina (zakonska obaveza)
• Garancijski podaci: Do isteka garancije + 1 godina
• Marketing podaci: Do povlačenja suglasnosti
• Analytics podaci: 26 mjeseci (anonimno)

Prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH (usklađenom sa GDPR-om) imate sljedeća prava:

Pravo pristupa:

Možete zatražiti kopiju svih podataka koje imamo o vama.

Pravo ispravke:

Možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje:

Možete zatražiti brisanje svojih podataka u određenim slučajevima.

Pravo na ograničavanje:

Možete ograničiti kako koristimo vaše podatke.

Pravo na prenosivost:

Možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom formatu.

Pravo na prigovor:

Možete se usprotiviti obradi za marketing svrhe.

Pravo na povlačenje saglasnosti:

Datu saglasnost (npr. za analitiku) možete povući u svakom trenutku — jednako lako kao što ste je dali — putem linka „Postavke kolačića“ u podnožju stranice.

Kako ostvariti svoja prava: Kontaktirajte nas putem email-a na info@smart.ba ili pozovite 061 109 941.

Koristimo minimalan broj kolačića i lokalne pohrane preglednika. Konkretno:

Neophodni kolačići i pohrana (bez saglasnosti — nužni za rad):

• wc-session — kolačić sesije za prijavu korisnika (traje 7 dana, httpOnly, ne prati vas po drugim stranicama)
• Lokalna pohrana preglednika (localStorage) za korpu, listu želja, postavke prikaza (svijetla/tamna tema, način prodavnice) i vašu odluku o kolačićima — ovi podaci ne napuštaju vaš uređaj

Analitika (samo uz vašu saglasnost):

• Vercel Web Analytics — anonimno mjerenje posjećenosti, ne koristi kolačiće i ne pravi profil korisnika; učitava se tek nakon što date saglasnost

Marketing kolačići:

Ne koristimo marketinške, reklamne ni remarketing kolačiće, niti kolačiće trećih strana za praćenje.

Svoj izbor možete promijeniti u svakom trenutku putem linka „Postavke kolačića“ u podnožju stranice, a kolačiće možete kontrolisati i kroz postavke svog preglednika.

Neki naši servisni pružatelji mogu biti van EU/EEA. U takvim slučajevima osiguravamo:

• Adekvatne odluke Evropske komisije
• Standardne ugovorne klauzule
• Odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere

Možemo ažurirati ovu politiku privatnosti povremeno. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Email notifikacije
• Obavještenja na web stranici
• Ažurirane datume na ovoj stranici

Za sva pitanja o ovoj politici privatnosti ili ostvaranju vaših prava kontaktirajte:

Kontrolor podataka:

SMART d.o.o. Jajce
Adresa: Hrvoja Vukčića Hrvatinića 28G, 70101 Jajce
Telefon: 061 109 941
Email: info@smart.ba
JIB: 4236378550007

Za žalbe:

Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP, azlp.ba) ili nadležnom organu u zemlji u kojoj se nalazite.